リユース! ジャパン プロジェクト

Interview

パソコンもリユース! NECが取り組む、安心・簡単・快適な 「リフレッシュPC」

使わなくなった自社製のパソコンを買い取り、メーカーならではの技術で新品同様に再生して販売する、 NECの「リフレッシュPC」が人気だ。「リユース」や「リサイクル」という言葉が普及しはじめた2003年、いち早く中古パソコンの再生に注目し、サービスをスタートした。

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2013年までの10年間で、NECが出荷したリフレッシュPCはおよそ30万台。1台の余剰も生まれないという高いニーズの背景に、業界トップレベルの再生技術とデータ消去技術がある。「リフレッシュPC」のパイオニア、 NECパーソナルコンピュータ株式会社テクニカルセンターの星野敬正センター長を訪ねた。(ほしの・よしまさ 以下=敬称略 星野)

NECのリフレッシュPCと一般的な中古パソコンの違いは?

星野:リフレッシュPCと名づけていますが、新しいNECのパソコンを購入されるのとサポートやサービスはまったく変わりません。徹底した再生工程のあと、6カ月から1年間の保証をつけて出荷し、NECのお客さま窓口である121コンタクトセンターで、新品と変わらずアフターケアのサポートをしています。一般的に、新しい箱に入った中古パソコンは見かけないと思いますが、NECでは梱包(こんぽう)箱も一新して出荷します。輸送試験をパスしたオリジナルの箱で、輸送時の安全性や出荷時の見た目も新品と変わりません。
専用の梱包箱

NECのリフレッシュPCをスタートしたきっかけは?

星野:サービスをスタートした2003年当初、回収して処分(リサイクル)するだけだったパソコンのライフサイクルを見直しました。NECはメーカーですから、回収したパソコンを再生することができます。加えてサポート力も高い。メーカーである私たちなら、再生パソコンを買ったお客さまにも、新品と同じサポートや安心感を提供できると考えました。法律では回収・リサイクルまでがメーカーの責任ですが、NECはそのもっとあと、回収したパソコンを再生して売るときから次のお客様に手にしていただいたあとまで、一貫してサポートすることが目標でした。

サービス開始当初のお客さまの反応は?

星野:中古パソコンというカテゴリーそのものが新しく、最初はお客さまに受け入れていただけるか心配でした。パソコンは毎日触れるもの。衛生面も気になりますよね。お客さまとしても当初、中古パソコンは、ハードディスクが劣化していてすぐに壊れるんじゃないかとか、性能的に使い物にならないんじゃないかとか、いろいろな不安があったと思います。ところがNECのリフレッシュPCは、わりにすんなりとお客さまに受け入れらました。

サービスが好意的に受け入れられた理由とは?

星野:本当に安心していただくために、再生工程にこだわりました。たとえばハードディスクやキーボードは、自社開発のシステムを使い、動作や耐久性を繰り返しテストしています。これは新製品のテスト工程と変わりません。本体の汚れは特に気になる部分ですから、地元企業と共同で専用クリーナーを開発しました。ブラシや綿棒を使い、細部まで磨きあげて清潔に仕上げます。ACコードは新しいものに交換し、マニュアルも新品かCD-ROMに書き込んで提供します。さらに保証書をつけ、新品と区別のない扱いで出荷しますから、最新モデルにこだわらないときは本当にお買い得です。
細部まで磨きあげて清潔に仕上げる

どうすれば手持ちのNECパソコンをリユースできますか?

星野:ウェブやコールセンターを通して、買い取りの申し込みを受け付けています。パソコンが工場に着いてから10日前後で査定・譲渡が完了し、その後NECで再生して販売店に出荷するというサイクルです。買い取り期間内であれば、リフレッシュPCの再買い取りもしています。お使いのリフレッシュPCを下取り感覚で買い取りに出され、あらためてリフレッシュPCを求められるお客さまもいらっしゃいます。買い取り価格は、ノートパソコンでは下落がなだらかですが、デスクトップでは1年ごとに大きく下がります。NECのウェブで公開している買い取り価格を参考に、良いタイミングで売っていただきたいです。

ハードディスクにある個人情報は安全ですか?

星野:NECの独自調査では、半分くらいの方が使わないパソコンを家にしまいこんでいました。ある時点までは価値があったのに、データの漏洩が心配で売ることができなかったんです。NECでは、アメリカのNSA(米国国家安全保障局)方式に準拠し、独自開発したシステムを使ってデータを消去しています。3回上書きしますが、これは専門のデータ復旧サービスやソフトウエアを使っても、絶対に復元できない自信があるほど完成された技術です。物流の過程でも途中開封の心配がないよう、貴重品扱いで引取ります。安全にデータを消去されたい方にこそ、ぜひNECのパソコンをご購入いただき、NECの買い取りサービスを使ってリユースしていただきたいです。
安全にデータを消去します

今後のリフレッシュPC事業の目標や展開は?

星野:私たちとしては、『使わなくなったNECのパソコンをどんどん売ってください』という思いなのですが、まだまだサービスへの認知が不足しています。 もっと買い取りできれば、もっと再生ができます。サポートや技術の高さには自信がありますから、皆さんが情報に正しくアクセスしできるよう工夫して、回収率が上がるよう努力したいです。買い取りのお申し込みも本当に簡単ですが、十分に知られていません。お客さまがもっと気軽に質問できるよう、コミュニケーションの場所を増やしたいです」
パソコンの再生

今後ヤフオク!に期待することは?

星野:たとえば、NECがリフレッシュしてメーカー保証したパソコンを、販売店と協力して出品できるようなサービスができたら面白いかもしれませんね。メーカー保証のある中古パソコンの出品なんて、まだ聞いたことがないサービスですから。改造してあったり、大きなキズがあったり、メーカーの立場ではどうしても買い取りできないパソコンがあります。そういったパソコンも需要がありますから、ぜひヤフオク!を活用してパソコンのリユースにトライしていただきたいです。
星野センター長

リユースコラボレーション

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